阿里巴巴高管不值得山姆？

10月27日，沃尔玛中国宣布，阿里巴巴前高管刘鹏加盟，出任山姆会员商店总裁。任命生效后不到一周，因应用程序改版引发的舆论风暴迅速掀起。 Sam App的产品展示画面由之前的白底实拍图，改为添加了场景和滤镜的“精修图”。有些新鲜的肉类在烹饪后直接显示为成品图像。这一改变很快引发社交平台上会员的谴责，被指“阿里巴巴化”、“淘宝化”。 “快点登录领红包，还有建楼优惠吗？”混乱之中，萨姆于11月3日晚发布声明称，相关调整自8月底以来已经经过测试，并非新帅的举动。 2025年以来，山姆中国多次陷入舆论漩涡。从“普从7月份推出“好丽友优派”等大众消费品引发的“产品选品降级”争议，到10月份“大闸蟹”金违规、员工超载等事件曝光，Sam面临信任危机。这背后是对Sam业绩的焦虑。沃尔玛财报显示，2024财年SAM全球净销售额增速将大幅放缓。中国市场作为增长引擎，正以前所未有的速度加速开店。在这个关键时刻，刘鹏的上任对沃尔玛中国来说是重大一步，但他一上任就遭遇舆论，“阿里巴巴高管配不上山姆”的说法广为流传，新任总裁刘鹏尚未“上任”，APP改版引发的风波就袭来，大量SAM会员反映，SAM应用更新后，“阿里巴巴高管配不上山姆”。产品显示逻辑发生了重大变化。以往SAM应用的照片风格主要是白底实拍照片，产品的重量、外观、胖瘦都清晰可见。更新后，照片就变成了“艺术照”。以牛排为例，形象是原料变成煎成品，配以刀叉和装饰香料。在社交媒体上，会员的不满主要集中在精致的图像扭曲信息，不能作为购买决策的依据。同时，“淘宝风”图片的过度点缀也被认为是Sam“阿里巴巴化”的开始。会员每年缴纳260元或680元的会员费，购买的是山姆作为“专业买家”的服务和信任，而不是“P图”煽动平台。面对舆论，山姆官方于11月3日晚发布声明，表示改动将于8月底开始上线测试，并将根据会员反馈继续优化。我们也感谢各位会员的建议，我们会不断改进。 11月4日，用户发现Sam App将有争议的产品标题图片替换成了真实的图片。事实上，山姆中国会员的不满情绪一直在酝酿，App改版只是导火索。信任裂痕始于2025年7月的“选品危机”。当时，普通超市随处可见的“低糖猎户座派”、“徐富士燕麦藜麦饼”、“卫龙芥末味锅摇虾饼”、“六六美智利无籽西梅”等产品出现在山姆的“高端进口”和“专选”陈列中，引发了一场热潮。中产阶级成员中的“身份危机”。伴随而来的是一场“产品选型风暴”，以及持续不断的质量控制和合规问题。 2025 年 10 月，Sam 正处于热销期销售不合格儿童滑板车的诉讼，货架上的“大闸蟹”形状的金制品被指控侵犯他人艺术品的版权。此外，网络上还流传着山姆电动送货车严重超载的照片，暴露了这家零售店在快速增长过程中履约管理的短板。在会员权益方面，出现了“洗车牙券消失”、“免费停车需要下载APP”、“高级会员专属停车位不再被认可”等抱怨声。一系列争议事件激烈爆发的背后，是“山姆焦虑的增长”。2024年，山姆中国全渠道销售额将创千亿历史，成为沃尔玛中国业绩的绝对支柱。 “魔咒”是零售行业的普遍现象，永辉、大润发等企业经过重组后，业绩增长势不可挡。突破千亿门槛。从沃尔玛全球财报来看，山姆会员店的增长势头已显疲态。数据显示，2021财年至2024财年，山姆的全球净销售额分别为639亿美元、736亿美元、843亿美元和862亿美元。相应的同比净销售额增长率分别为15.18%、14.54%和2.25%。 2024财年增速明显放缓。在此背景下，中国市场被寄予厚望。过去五年来，山姆中国的扩张战略明显加快。 PumaSam's于1996年在中国开业，从1996年到2020年的24年间，Sam's在中国共开设了30家门店。从2020年底到2025年10月月底，不到5年的时间，山姆又开了近30家门店，使门店总数达到近60家。近乎“仓促”的扩张，从专注一线城市到二三线花旗甚至县区（如张家港、昆山、晋江），势必对服务管理造成更高的挑战。2025年1月，管理山姆中国12年、被认为是“会员”理念捍卫者的安德鲁·迈尔斯（Andrew Miles）将退休。据信，聘请的代理总裁简·尤因更关注业绩增长和成本控制。山姆中国的战略转移被认为是联产选择“猎户座”等品牌的直接原因。在规模和质量上，山姆面临着艰难的选择。山姆会员店的“阿里巴巴”，在山姆面临内忧外患的微妙时刻，刘鹏的到来被沃尔玛中国定义为“继续加大在华投资、实现业务战略升级的又一重要举措”。 10月27日，沃尔玛中国总裁兼首席执行官朱晓晶在任命邮件中表示：“我们相信，凭借他的国际化视野，深度融合全球供应链丰富的连锁经营经验，以及丰富的零售和全渠道经验，刘鹏可以带领山姆中国团队实现战略升级……”刘鹏的履历是典型的“传统零售+互联网”复合背景。公开资料显示，刘鹏在零售和互联网行业拥有近30年的经验。他的职业生涯从1998年开始从事传统零售，2007年至2007年就职于海尔集团，后先后任职于苏宁电器、麦德龙中国、 2015年，刘鹏加入阿里巴巴，历任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁、淘天集团品牌业务发展中心总裁，这份履历几乎完美契合了山姆中国目前在沃尔玛高管的战略需求。ort会议指出，山姆中国的电子商务账户已超过50%。 “云仓”模式（455至2025年7月）和“快速配送”服务是主要竞争。刘鹏在阿里巴巴B2C零售事业群的经验正是Sam加强其在线业务所需要的。 Sam的核心是全球供应链。刘鹏在天猫国际负责“全球品牌进入中国”的经历，让他获得了沃尔玛看重的“深度全球供应链整合能力”。此外，刘鹏早期在海尔、苏宁的经历，让他对消费市场的一线和下沉逻辑有着深刻的理解。然而，这样一个有着辉煌履历的“关键人物”，一入职就因为“阿里巴巴”标签，遭遇了小红书等社交平台会员的“集体考验”。在ibawaw，这场公开的沸沸扬扬是一场“未公开的纠纷”，但在幕后却反映出了“阿里巴巴”成员的深深不信任。“阿里巴巴人雾能力平台”和“种粮、赋能、抓人、闭环”等网络术语已经成为一种文化符号。会员担心这种文化侵入了山姆。这个“阿里巴巴”的核心是两种商业模式的根本冲突。SAM模式是一种“会员契约”，会员每年支付260元或680元，购买一种“信任”。“我付钱给山姆”。聘请Sam你，做我的专业买手，保证选的产品高品质、低价位。”Sam的商业逻辑是以会员收入（年费）为主要收入来源，而不是依靠产品的毛利率。这使得其会员自然对应的态度是：“选择”和“质量”。其应用的核心是“效率”，让会员“闭着眼睛买”，买完就走。阿里巴巴模式是一种“平台”逻辑”。该平台依赖于大量的SKU、复杂的促销机制（如满额折扣、积木）以及算法推荐来吸引和“粘住”用户。其主要指标是“粘性粘性”和“使用时长”，通过广告费、佣金等方式实现利润。这两种模型在底层逻辑上是截然相反的。山姆会员担心的是，山姆从“流量平台”上的“职业购物者”变成了“专业购物者”。他们担心山姆的运营指标会从“会员续费率”和“商品复购率”转变为“应用日活跃度”和“用户停留时间”。用户评论一针见血，“问题是，为什么购物应用程序需要大量用户时间？” “把它搞得更复杂，更难用，其实就是为了维持所谓的用户粘性。这个用户粘性包括使用时间……完全是为了向上负责。”模型。“上”事件被会员认为是这一变化的“证据”——即Sam开始放弃“选择”，转而追求“高利润”的大众商品，违反了会员合约。因此，当“阿里相关”高管正式掌舵，而App的形象恰好像电商平台一样“花哨”时，团队成员的集体恐慌却被忽视了。 免责声明：个人创作，仅供参考 特别声明：本文由网易自媒体平台“网易号”作者上传发布，仅代表作者观点。网易仅提供信息发布平台。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。